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24 juin 2016

DE L'INTERET D'UNE STRATEGIE MULTI-CANAL

03

Grâce au digital, les maisons de luxe connaissent le nom de 80 % de leurs clients en magasin. Et le potentiel de croissance est encore important selon une étude Contactlab et Exane BNP Paribas.

Pouvoir connaître par son nom la personne qui franchit le seuil de son magasin et lui proposer une expérience d'achat personnalisée, c'est le rêve de tout distributeur. C'est déjà une réalité pour les maisons de luxe présentes sur tous les canaux selon l'étude Digital Frontier 2016 : Digital Luxury is turning Mainstream réalisée par Contactlab et Exane BNP Paribas. Cette enquête montre que les clients identifiés sur les réseaux digitaux sont de plus grands dépensiers en point de vente : ils peuvent débourser jusqu'à 50 % de plus qu'un client mono-canal. Ils représentent 27% des revenus en magasin et 73% des revenus en ligne. 

« Les marques de luxe doivent changer de regard, et se rendre compte des gains mutuels qui peuvent résulter d’une meilleure relation digitale avec leurs clients, explique Massimo Fubini, PDG de Contactlab. La communication digitale transforme l'industrie du luxe et avec l'ascension du commerce électronique, les grandes maisons ont la chance de pouvoir collecter des données qui leur permettent de connaître le nom de 80% des clients qui franchissent la porte de leurs boutiques. Aujourd’hui, une des clefs du succès dans le luxe est d’être capable de se servir de ces données pour inciter les clients à l’achat avec des techniques toujours plus personnalisées. »

 

Ce qu'il faut retenir

Les consommateurs identifiés sur internet dépensent 50 % de plus en magasin qu'un client mono-canal : cette donnée est un des principaux enseignements de l'étude qui permet d'objectiver l'intérêt d'être présent sur tous les circuits. Encore faut-il savoir exploiter la connaissance de ces clients en ligne pour leur proposer une expérience d'achat unique en point de vente.

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